健全农村老年东说念主救助体系成都专业的神秘顾客调查公司

发布日期：2024-03-14 15:41    点击次数：187

原标题：深耕银发经济 为老年东说念主生存增韵添彩

远红外线理疗仪、家用照顾床、陪护机器东说念主……在北京市昌平区一家康复辅具展示中心内，来参不雅体验种种养老办事和产物的老年东说念主联翩而至。如今，跟着老年东说念主徒然的意愿和身手不休增强，徒然需求日趋多元，银发经济迎来发展壮大新机遇。

本年的政府责任论述忽视，“加强老年用品和办事供给，鼎力发展银发经济”。前不久，国务院办公厅发布《对于发展银发经济增进老年东说念主福祉的宗旨》，对怎样发展银发经济作出系统谋划。

本年的世界两会上，怎样充分满足老年群体需求，激勉银发经济发展后劲，更好增进老年东说念主福祉，成为代表委员们高度关心的话题之一。本刊特采访代表委员进行分析。

拓展全球办事 强化兜底保障

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春日暖阳下，甘肃省张掖市甘州区乌江镇小湾村互助幸福院内，老东说念主们三五成群围坐在沿途，或棋战，或唠家常，一片温馨幸福的自得。许多老东说念主皆说，这里提供了既不错享受养老办事又不离开“家”的养老阵势。

连年来，各地积极普及农村养老办事，但仍是存在一些短板。江苏省南通市福珍摄理院看守长李楠楠代表在调研时发现，与生存在城镇的老年东说念主比较，农村老年东说念主在待业金待遇和可享有的养老全球办事方面仍存在较大差距，十分是在经济欠浮现地区的农村，老年东说念主的养老问题仍然独特。

李楠楠代表暗意，各地应因地制宜，充分浮现农村养老保障的作用，成就健全农村老年东说念主基本养老保障轨制，让欠浮现地区农村老年东说念主生存有一个兜底保障。

为惩办好农村老东说念主急难愁盼问题，李楠楠代表建议，健全农村老年东说念主救助体系，将大病救助战术和谐和医疗战术有机整合，进一步提高报销比例，松弛农村老年东说念主就医压力。

激勉商场活力 分享更动后果

冬季到南边躲寒，夏令到朔方避暑，这种“冬南夏北”的候鸟式旅居养老模式，成为许多老年东说念主的弃取。如今，越来越多老年东说念主乐于接管新事物、体验新办事，徒然需求变得愈增多眉目、种种化。

在中国东说念主口与发展参议中心主任贺丹委员看来，提高老年群体的生存品性，产物与办事供给更动至关迫切。她建议，相干企业加掀开发新式银发产物力度，围绕健康旅游、康复照顾、养老办事、文化失业和汲引培训等限制，造成多少个银发产业集群。比如，不错安身各地中医药特点产业，斥地中药材产业集群，激动中医药研发。

    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，神秘顾客仪器即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

中石化碧辟（浙江）石油有限公司（简称中石化BP）成立于2005年，是由世界两大石油巨头——中国石化集团（简称中石化）和英国石油公司（简称BP）强强联手共同投资成立的一家中外合资企业。中石化，网络覆盖遍及全国、服务便捷通达，稳居《财富》世界500强企业前列；BP来自英国，引领世界的多元化全球能源企业，每天为千万用户出行提供各类能源。

“在数字化智能化时期，还要鼎力发展数智化银发经济，加速激动东说念主工智能、5G本领等与银发产物的和会应用，促进数字产物和办事的适老化，让老年东说念主分享更动后果。”北京工业大学物理与光电工程学院磨真金不怕火王璞委员建议。

“激勉商场主体活力，达到供选拔需求的精确匹配，应进一步作念好轨制遐想，指导相干产业和企业发展。”贺丹委员暗意，现时需要健全完善银发产物目次，成就银发产物本领圭臬体系和行业认证圭臬体系，成就银发经济统计监测轨制、监督评价机制等，促进高质地与种种化的产物和办事供给。

强化战术支合手 优化发展环境

陕西全面开展“一带一齐”银发经济产业园名目；江苏试点成就世界首个养老照顾专科本领撑合手体系；山东烟台在国土空间总体沟通中统筹沟通养老办事要领布局……现时，为推动银发经济发展，许多地区围绕成本、地盘等身分推出了一揽子支合手战术。

怎样更好浮现“有为政府”作用、优化银发经济发展环境、强化养老办事身分保障，是致公党重庆市委会副主委、重庆市民政局副局长邓琳委员一直关心和想考的问题。她建议，要完善地盘、成本、数据、劳能源和本领等身分支合手，着实把相干战术落地落实。

“养老机构斥地圭臬高、投资大，资金回收比较慢，金融信贷支合手积极性不高。”邓琳委员建议，扩大普惠养老专项再贷款试点鸿沟，推动金融机构向普惠养老办事机构提供优惠利率贷款；饱读舞养老机构通过贷款贴息、小额贷款等阵势，拓展投融资渠说念。

同期成都专业的神秘顾客调查公司，邓琳委员暗意，在东说念主才戎行斥场地面，应探索完善以行状汲引为主体、学历汲引和行状培训相接接的养老办事东说念主才培养体系，不休健全养老办事东说念主才激励机制，劝诱更多优秀东说念主才过问养老办事限制。在地盘身分保障方面，可要点通过周转存量资源兴办养老办事机构，如支合手专揽社区空洞办事要领、种种闲置房屋和要领等发展养老办事。

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